topmetro.news, Toba – Wakil Bupati Toba Audi Murphy O Sitorus menerima kunjungan Sekretaris Jenderal Ombudsman RI Dr Suganda Pandapotan Pasaribu AP MSi, Senin (13/10/2025), di ruang rapat staf ahli bupati.
Wakil Bupati Toba menegaskan pentingnya pelayanan publik yang prima. “Terkadang kita anggap apa yang kita lakukan sudah sangat bagus, bahkan kita menganggap tuntutan masyarakat berlebihan padahal untuk mendapatkan pelayanan yang prima adalah hak masyarakat,” kata Audi
Audi berharap kehadiran Sekjen Ombudsman RI di Kabupaten Toba dapat memberi saran, masukan dan ide-ide kreatif dalam hal meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Toba.
“Jadi pertemuan kita hari ini adalah bagaimana agar pelayanan itu lebih efisien, cepat, mudah dan murah serta bebas dari pungutan-pungutan,” lanjut Audi.
Dalam pemaparannya, Sekjen Ombudsman RI menyampaikan bahwa di era teknologi saat ini, ada istilah ‘no viral no justice’. Karena itu Ombusdman hadir agar masyarakat tetap mendapat pelayanan meski tidak viral.
Suganda juga menyampaikan beberapa faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik diantaranya faktor internal yang terdiri dari sikap dan perilaku pegawai, motivasi dan kepuasan kerja pegawai, kemampuan dan keterampilan pegawai, sistem dan prosedur kerja, faktor organisasi, faktor individu, faktor sarana pelayanan, faktor kesadaran aturan dan pendapatan serta faktor lingkungan kerja. Sementara faktor eksternal diantaranya harapan penerima layanan, biaya, kemudahan akses, pengalaman penerima layanan, feed back dan masukan, komunikasi yang efektif, kecepatan ketepatan dan ketertiban, transparansi dan kejelasan.
Suganda juga menyampaikan berbagai dinamika masalah pelayanan publik yang mungkin terjadi diantaranya resistensi terhadap perubahan, kurangnya sumber daya, birokrasi yang rumit, kurangnya kompetensi SDM, tantangan teknologi dan infrastruktur, tantangan keamanan data, kurangnya kolaborasi serta tentangan hukum dan regulasi.
Dalam data yang disampaikan oleh Asisten Administrasi Umum Very Napitupulu, penilaian Kabupaten Toba tahun 2024 untuk pelayanan publik berada diangka 84,66 zona hijau dengan kualitas tinggi.
Usai penyampaian materi dan sesi diskusi, Pemkab Toba memberikan cenderamata berupa plakat dan Ulos kepada Sekjen Ombudsman RI. Sebaliknya Sekjen Ombudsman RI juga menyerahkan cenderamata berupa plakat kepada Pemkab Toba.
sumber | RELIS
