topmetro.news, Bekasi — Pelayanan cepat, nyaman, dan memudahkan masyarakat menjadi nilai positif yang dirasakan Ketua Umum Forum Pemred Media Siber Indonesia, Dar Edi Yoga, saat mengurus perpanjangan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Bekasi, Senin (12/10/2026).
Pengalaman tersebut menjadi apresiasi terhadap pelayanan publik yang dinilai mampu memberikan kemudahan bagi masyarakat. Yoga mengaku tidak perlu menunggu lama untuk menjalani tahapan pengurusan paspor.
Saat mendatangi kantor imigrasi yang beralamat di Jalan Perjuangan No. 100, Teluk Pucung, Bekasi Utara, Kota Bekasi, ia hanya menunggu sekitar 30 menit sebelum menjalani pengambilan foto untuk keperluan perpanjangan paspor. “Proses pembuatannya berlangsung singkat. Hanya menunggu 30 menit, saya langsung foto untuk perpanjangan paspor,” kata Dar Edi Yoga.
Menurutnya, kemudahan tersebut tidak terlepas dari penerapan sistem pendaftaran daring atau online yang memungkinkan masyarakat memilih lokasi dan waktu kedatangan berdasarkan jadwal yang tersedia.
Sistem ini dinilai membantu pemohon merencanakan kedatangan dengan lebih baik sehingga proses pelayanan menjadi lebih tertib. Masyarakat juga tidak perlu datang tanpa kepastian jadwal, selama mengikuti ketentuan pendaftaran yang berlaku. Selain kecepatan proses, Yoga turut mengapresiasi kenyamanan ruang pelayanan serta sikap petugas yang melayani masyarakat.
Ia secara khusus menyampaikan apresiasi kepada petugas bernama Uli yang bertugas di loket 12. Menurutnya, pelayanan yang ramah dan profesional menjadi bagian penting dalam memberikan pengalaman positif kepada masyarakat. “Saya puas dengan kinerja petugas imigrasi,” ujarnya.
Pelayanan Berkualitas Bangun Kepercayaan Publik
Pengalaman Dar Edi Yoga memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh kecepatan penyelesaian administrasi, tetapi juga oleh kemudahan akses, kepastian jadwal, kenyamanan fasilitas, serta sikap petugas dalam melayani pemohon.
Pelayanan yang responsif dan tertib dapat membantu masyarakat mengurus dokumen perjalanan dengan lebih efisien. Sebaliknya, prosedur yang berbelit-belit dan waktu tunggu yang tidak pasti berpotensi menambah beban masyarakat.
Karena itu, kemudahan pendaftaran online dan pelayanan langsung yang profesional menjadi unsur penting dalam meningkatkan kepuasan pemohon paspor.
Apresiasi yang disampaikan Dar Edi Yoga diharapkan dapat menjadi dorongan bagi peningkatan kualitas layanan publik secara berkelanjutan, khususnya dalam pelayanan keimigrasian.
Pengalaman tersebut sekaligus menegaskan pentingnya menghadirkan pelayanan pemerintah yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat, dengan mengutamakan kecepatan, kenyamanan, transparansi, dan profesionalisme.
Penulis | Erris
