topmetro.news – Bupati Serdang Bedagai (Sergai) H Darma Wijaya membuka acara fasilitasi pelayanan publik tentang kepatuhan terhadap standar pelayanan publik di lingkungan Pemkab Sergai. Berlangsung di Aula Sultan Serdang, Kompleks Kantor Bupati Sergai, Sei Rampah, Senin (13/6/2022).
Dalam sambutannya, Bupati Sergai menyampaikan, pelayanan publik adalah kegiatan dalam rangka memenuhi kebutuhan pelayanan, sesuai dengan peraturan perundang-undangan, kepada setiap warga dan penduduk atas barang jasa dan pelayanan administratif yang tersedia oleh penyelenggara pelayanan publik.
“Guna menjamin kelancaran penyelenggaraan pelayanan publik, maka saya sebagai Bupati mempunyai tugas melakukan pembinaan, pengawasan, dan evaluasi terhadap pelaksanaan tugas dari penanggungjawab. Sesuai dengan amanat Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,” beber Darma Wijaya.
Bang Wiwiek, sapaan akrabnya, melanjutkan pada tahun 2021 Pemkab Sergai telah dinilai oleh Tim Penilaian Ombudsman Indonesia Perwakilan Provinsi Sumatera Utara (Provsu) terhadap standar pelayanan. Dengan hasil nilai rata rata sebesar 77,02. Nilai ini, sambungnya, masuk kategori dalam predikat zona kuning.
“Hal ini merupakan hasil kumulatif dari penilaian terhadap Pemkab Sergai atas empat perangkat daerah yang ditetapkan oleh Ombudsman sebagai lokus penilaian. Untuk itu pada tahun 2022, Ombudsman RI Perwakilan Provsu kembali akan melakukan penilaian. Saya memerintahkan kepada seluruh kepala perangkat daerah agar fokus dan segera melakukan identifikasi evaluasi. Serta melakukan pemenuhan terhadap standar pelayanan, sebagaimana telah ditetapkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan,” jelasnya lagi.
Kata Bang Wiwiek, penilaian oleh Ombudsman RI tidak hanya mencari dan memperoleh predikat semata. Namun merupakan kewajiban dan janji sebagai penyelenggara pelayanan yang tertuang dalam maklumat pelayanan. Ia meminta kepada seluruh perangkat daerah agar hasil penilaian dari Ombudsman RI dapat menjadi instrumen dan tolok ukur perbaikan dalam kepatuhan terhadap standar pelayanan. Dengan tujuan, peningkatan pelayanan menuju pelayanan prima.
“Pemkab Sergai mempunyai komitmen untuk memberikan pelayanan prima bagi masyarakat. Dan kami mengharapkan agar Ombudsman RI yang memiliki kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik untuk terus memberikan pendampingan kepada kami melalui Bagian Organisasi Setdakab Sergai. Dan terus mendorong sehingga tercapainya kepatuhan terhadap standar pelayanan,” tandasnya.
Standar Pelayanan
Sementara itu Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provsu Abyadi Siregar menerangkan, survei kepatuhan opini pelayanan publik memiliki sumber penilaian berdasarkan keterpampangan atribusi standar pelayanan publik. Baik secara manual maupun elektronik. Juga berdasarkan pemahaman petugas layanan terkait layanan publik. Survei masyarakat pengguna layanan. Pelaksanaan Laporan Akhir Hasil Pemeriksaan (LAHP). Serta pelaksanaan Laporan Hasil Akhir (LHA) kajian Ombudsman RI.
Di kesempatan ini, Abyadi mengatakan, ada beberapa kiat untuk mendapatkan predikat zona hijau. Yaitu keseriusan pencapaian dari OPD. Lalu saling koordinasi antar OPD, bagian organisasi, dan tata kerja. Selalu memonitor dinas mana yang tidak berjalan ataupun kurang kinerjanya.
“Selain itu, pihak Pemkab dapat meminta kepada Ombudsman untuk melakukan survei sampai di tingkat kecamatan. Kemudian yang tak kalah penting adalah inventarisir pelayanan,” terangnya.
Dalam kegiatan ini hadir antara lain para asisten dan staf ahli bupati, Kepala OPD, dan camat se-Sergai.
penulis | Erris JN
