topmetro.news, Medan – Kecepatan dan ketepatan penanganan gangguan listrik menjadi salah satu harapan utama pelanggan terhadap layanan PLN.
Menjawab kebutuhan tersebut, PT PLN (Persero) UP3 Medan terus memperkuat kapasitas sumber daya manusianya melalui kegiatan upskilling bagi petugas Pelayanan Teknik (Yantek) yang berlangsung di Kampus Yantek PLN UP3 Medan, Jalan Sei Batu Gingging, Medan.
Bagi PLN, keandalan pasokan listrik tidak hanya ditentukan oleh kesiapan sistem kelistrikan dan infrastruktur, tetapi juga oleh kompetensi petugas yang bekerja langsung di lapangan. Petugas Yantek memegang peran strategis dalam menjaga keandalan jaringan, menangani gangguan, melaksanakan pemeliharaan, serta memastikan setiap layanan kepada pelanggan dapat diberikan secara cepat, aman, dan profesional.
Melalui kegiatan ini, para petugas mendapatkan penyegaran Standar Operasional Prosedur (SOP), penguatan budaya Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3), pembekalan teknis, evaluasi kompetensi, serta praktik lapangan. Seluruh materi dirancang untuk meningkatkan keterampilan sekaligus memperkuat budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Manager PLN UP3 Medan M Harryadi Poel, mengatakan bahwa kualitas pelayanan PLN sangat ditentukan oleh kesiapan petugas yang menjadi garda terdepan di lapangan.
“Petugas Yantek adalah wajah pelayanan PLN yang setiap hari berinteraksi langsung dengan pelanggan. Karena itu, kompetensi harus terus ditingkatkan agar setiap pekerjaan dapat diselesaikan dengan aman, cepat, tepat, dan memberikan pengalaman pelayanan terbaik bagi masyarakat. Melalui upskilling ini, kami ingin memastikan setiap petugas semakin siap menjawab kebutuhan pelanggan dengan profesionalisme yang tinggi,” ujar Harryadi.
Transformasi
Sementara itu, GM PLN UID Sumut Mundhakir menegaskan, bahwa penguatan kompetensi insan PLN merupakan bagian dari transformasi perusahaan dalam menghadirkan layanan kelistrikan yang semakin andal dan berorientasi pada pelanggan.
“Transformasi layanan dimulai dari kualitas sumber daya manusia. Ketika petugas memiliki kompetensi yang unggul, disiplin, serta mengedepankan keselamatan kerja, maka pelanggan akan merasakan layanan yang semakin cepat, responsif, dan berkualitas. PLN akan terus berinvestasi dalam pengembangan insan sebagai fondasi untuk menjaga keandalan pasokan listrik sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi di Sumatera Utara,” tutur Mundhakir.
Melalui penguatan kompetensi petugas Yantek secara berkelanjutan, PLN UP3 Medan optimistis mampu menghadirkan layanan yang semakin prima, mempercepat penanganan gangguan, menjaga keandalan pasokan listrik, serta memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di Kota Medan dan sekitarnya.
sumber | RELIS
