topmetro.news – PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak perusahaan PT Telkom Indonesia Tbk (Telkom) bekerja sama dengan Whatsapp Business Solution Provider untuk penggunaan Whatsapp Business Platform.
Hal ini merupakan upaya mendukung perkembangan bisnis para pelaku usaha di tanah air.
Sebagai penyedia layanan proses bisnis digital, kerjasama ini semakin menyempurnakan layanan Infomedia dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui portofolio Customer Relationship Management (CRM).
Saat ini, channel real time communication Infomedia pada platform CRM unggulannya yakni OMNIX, akan semakin lengkap digunakan untuk pelanggan.
Hadirnya fitur Whatsapp Business yang terintegrasi dengan platform OMNIX, juga semakin memudahkan pelanggan dalam melakukan integrasi komunikasi dengan end user secara holistik.
Direktur Utama Infomedia, Agus Winarno, mengungkapkan bahwa langkah yang diambil Infomedia ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan digital customer experience terlengkap bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
“Sebuah kebanggaan Infomedia menjadi Whatsapp Business Solution Provider pada Whatsapp Business Platform. Hal ini menjadikan solusi CRM Infomedia semakin lengkap, setelah sebelumnya melalui kerjasama dengan Meta Business, Infomedia telah menghadirkan Instagram dan Facebook sebagai bagian dari channel pelayanan pelanggan pada platform OMNIX,” ujar pria yang karib disapa Awin ini.
WhatsApp berada di urutan pertama penggunaan aplikasi pengiriman pesan terpopuler di Indonesia, dan kehadiran fitur Whatsapp Business menjadi salah satu alat pemasaran dan interaksi pelanggan dengan trafik yang meningkat tajam dalam kurun waktu empat tahun terakhir.
Infomedia menyediakan proses pengelolaan WhatsApp Business secara end-to-end dari mulai pendaftaran akun whatsapp bisnis dengan mencentang hijau, melakukan proses campaign untuk marketing , dan penjualan hingga pengelolaan keluhan pelanggan.
Seluruh proses tersebut dapat disediakan secara terintegrasi dengan saluran pelanggan lainnya seperti inbound/outbound call, maupun social media services melalui platform OMNIX.
Selain itu, kekuatan yang dimiliki Infomedia pada platform OMNIX, memungkinkan seluruh catatan dari transaksi dan interaksi yang dilakukan pelanggan pada Whatsapp Business Account dan saluran komunikasi lainnya dengan sangat mudah tersimpan dalam satu database terintegrasi.
Hal ini memungkinkan perusahaan menganalisis perilaku pelanggannya sebagai modal dalam mengembangkan produk ataupun menentukan tawaran promo di masa mendatang.
Melayani berbagai segmen pelanggan dari sektor industri, pemerintahan dan pelayanan publik, Infomedia optimis kerjasama yang terjalin dengan Whatsapp Business Platform akan menjadi sinergi yang positif.
Tingkat engagement publik yang tinggi dari platform WhatsApp lebih meyakinkan bahwa sinergi ini akan mampu mendongkrak pertumbuhan bisnis pada channel digital dengan berbagai inovasi yang telah disiapkan perusahaan untuk mendukung operasional layanan whatsapp platform bisnis secara optimal.
Lebih lanjut dia menyampaikan, untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan jumlah interaksi yang sangat besar di platform WhatsApp Business, Infomedia juga telah menyediakan dukungan Chatbot sebagai inovasi yang telah dikembangkan perusahaan.
Menurutnya, melalui implementasi Chatbot, seluruh interaksi yang masuk akan dapat diberikan respon secara cepat, sehingga mengurangi waktu tunggu yang dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan.
Dengan kapabilitas yang terus ditingkatkan, Chatbot yang ditawarkan juga di desain mampu memberikan respon yang lebih interaktif dan tepat sasaran.
”Hadirnya opsi tersebut, tentu menjadikan komunikasi dua arah yang disediakan oleh Whatsapp Business Platform untuk menjembatani komunikasi antara perusahaan dan pelanggannya semakin efektif, mudah dan personalisasi , serta sudah pasti meningkatkan kepercayaan pelanggan,” pungkas Awin.
Sekadar informasi, dengan fitur total solusi sebagai salah satu keunggulan yang ditawarkan, pelanggan tidak hanya memeroleh layanan Whatsapp Business Platform yang berbasis teknologi, namun dapat memeroleh solusi SDM, pengaturan situs & fasilitas, hingga pengelolaan operasional yang termonitor selama 7×24 jam untuk seluruh sistem CRM perusahaan .
Sementara guna memperkuat kepercayaan para pelaku bisnis terhadap solusi Whatsapp Business Platform, Infomedia telah memastikan keamanan data melalui kepemilikan ISO 27001 – Sistem Manajemen Keamanan Informasi (ISMS) dengan menerapkan metode pengerasan atau pengamanan berlapis dalam setiap perjalanan informasinya.
Infomedia akan membantu pelanggan dalam merancang customer journey layanan Whatsapp serta mendukung operasional layanan Whatsapp Business dalam 7×24 jam.
Infomedia memberikan kesempatan bagi pelanggan yang ingin memeroleh experience dalam penggunaan Whatsapp Business Platform serta mendapatkan promo terbatas dengan mengunjungi website Infomedia www.infomedia.co.id.
Sumber | Relis
