topmetro.news, MEDAN – Karakter fiksi populer Mak Karbol yang diperankan konten kreator asal Medan, Sonu Paii, kembali mencuri perhatian publik setelah membagikan pengalaman uniknya saat mengurus paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia.
Dikenal melalui berbagai platform media sosial seperti TikTok, Instagram, dan YouTube, Mak Karbol tampil dengan gaya khas yang ekstrem, kocak, dan sering kali sulit diajak serius. Kali ini, ia muncul sebagai pemohon paspor yang tengah mengurus dokumen perjalanan untuk adiknya yang akan berlibur ke luar negeri.
“Sama aku Sonu Paii, hari ini aku baru selesai ngurus paspor adikku, karena kita mau jalan-jalan ke luar negeri,” ujarnya dengan gaya khasnya yang santai dan jenaka.
Ia mengaku sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas imigrasi. Menurutnya, proses pengurusan paspor berjalan mudah, cepat, dan penuh senyuman dari para petugas di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia.
“Pelayanannya mudah, cepat, dan penuh senyuman. Petugasnya wangi-wangi, kakak-kakak cantik juga semangat bantuin aku urus berkas. Kalau kita nggak tahu, dijelasin, dibantu. Pokoknya menyenangkan,” katanya sambil tertawa.
Mak Karbol juga menyoroti sikap ramah petugas yang menurutnya membuat masyarakat lebih nyaman dalam mengurus dokumen keimigrasian tanpa rasa bingung.
Ia berharap pelayanan di Kantor Imigrasi Polonia dapat terus dipertahankan dan semakin dipermudah bagi masyarakat Kota Medan yang ingin bepergian ke luar negeri.
“Harapannya untuk Imigrasi Polonia, tolong dipermudah urusan masyarakat yang mau ke luar negeri. Kalau ada yang nggak paham, dijelasin, dibantu. Biar warga Kota Medan terbantu semua,” ucapnya.
Sementara itu, Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia, Ridha Sah Putra, menegaskan bahwa pihaknya terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik yang cepat, transparan, dan nyaman bagi masyarakat.
Pelayanan paspor di Kantor Imigrasi Polonia terus mendapat apresiasi karena dinilai semakin cepat, tertib, dan nyaman. Peningkatan layanan juga dilakukan melalui perluasan akses di berbagai titik.
Selain kantor utama, layanan juga tersedia di Mall Pelayanan Publik (MPP) dan Immigration Lounge Cambridge, yang memudahkan masyarakat dalam pengurusan dokumen perjalanan tanpa harus datang ke kantor pusat.
Kantor Imigrasi Polonia juga mengoperasikan berbagai booth layanan untuk WNI dan WNA, serta memperkuat sistem antrean dan pelayanan berbasis digital untuk mempercepat proses administrasi.
Untuk layanan pengambilan paspor, kini telah tersedia fasilitas drive thru, yang memungkinkan masyarakat mengambil dokumen tanpa harus turun dari kendaraan.
Dengan konsep pelayanan tersebut, Imigrasi Polonia mengusung semangat: “Urus sendiri, datang sendiri, dan buktikan sendiri.”
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen peningkatan pelayanan publik sekaligus memperkuat tagline #imigrasiuntukrakyat.
Penulis | Sadam
